Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 2025-12-26
Chez AXYO Technologies, votre satisfaction est importante. Cette politique décrit les conditions de retour, d’échange et de remboursement pour les produits achetés sur notre site, axyo.tech, conformément au Code civil du Québec et aux lois canadiennes sur la protection du consommateur.
1. Délai de retour
Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sauf indication contraire.
Pour être accepté, le produit doit :
- Être non utilisé et en état neuf.
- Être dans son emballage original avec tous les accessoires.
- Être accompagné du reçu ou de la facture d’achat.
Frais : Tous les retours sont sujets à des frais de traitement de 15% du montant du produit.
2. Produits non retournables
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Commandes spéciales ou personnalisées (ex : gravures, dimensions sur mesure).
- Produits en solde ou promotion (sauf défaut de fabrication).
- Produits périssables ou consommables.
Paiement pour commandes spéciales : Une avance de 75% est requise avant la mise en production, le solde étant payable à la livraison. Ces commandes ne sont pas remboursables.
3. Procédure de retour
Pour retourner un produit :
- Contactez-nous pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (NAR).
- Emballez le produit soigneusement pour éviter tout dommage.
- Expédiez le produit à l’adresse fournie par le service client. Les frais d’expédition sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Important : Les retours sans NAR ne seront pas acceptés.
4. Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté :
- Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
- Les frais de 15% seront déduits du montant remboursé.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux ou envoyé par erreur.
5. Échange
Pour un échange :
- Contactez le service client pour vérifier la disponibilité du produit souhaité.
- Les échanges suivent les mêmes conditions que les retours (produit en état neuf et emballage original).
6. Défauts et produits endommagés
Si un produit est défectueux ou endommagé à la livraison :
- Prenez des photos du produit et de l’emballage.
- Contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception pour organiser un remplacement ou un remboursement sans frais.
7. Contact
Pour toute question concernant cette politique :
AXYO Technologies